Політика конфіденційності

Звернувшись за послугами до компанії «Теплософт», погоджуєтесь з його Політикою конфіденційності. Якщо виникає необхідність, то ми залишаємо за собою право на внесення змін в Політику конфіденційності на власний розсуд. Користування послугами компанії «Теплософт» автоматично підтверджує ваше ознайомлення з цією Політикою конфіденційності.

Ключовими пунктами Політики конфіденційності є:

1. Про всіх своїх користувачів ми збираємо персональні дані, які потім обробляємо. При цьому вам належить прийняття рішення про інформацію, яку бажаєте надати, як і про її обсяги.
2. Ми зобов’язуємося персональні дані ні за яких обставин не передавати третім особам. Виняток – випадки, передбачені законодавством України.
3. Персональні дані, які отримали від вас, використовуються способами, що прямо передбачені законодавством. Такими випадками є, наприклад, формування знижок, акцій, персональних пропозицій комерційного плану.

Збір персональних даних

При користуванні нашими послугами вам потрібно заповнювати спеціальну форму з внесенням персональних даних. Вдаватись до користування нашими послугами чи не вдаватись – то вже справа кожного користувача. Якщо ж рішення прийняте на користь користування, то повинні бути надані такі дані:

• Прізвище та ім’я.
• Електронна пошта е-mail.
• Номер власного телефону.
• Інформація іншого плану, яка буде ідентифікувати користувача.

Вибір окремих послуг чи товарів вимагає деякої обов’язкової інформації, а інша – надається за бажанням. Неможливим стає користування послугами компанії «Теплософт» коли ви не бажаєте надавати обов’язкову інформацію.

Надання власних персональних даних – це погодження на їх обробку і зберігання нами.

Використання персональних даних

Дані збираються для надання послуг користувачеві чи необхідної інформації. Вони доступні безпосередньо самому користувачеві, а також адміністратору сайту. Ніхто сторонній до них доступу не має, за винятком випадків, які прямо передбачені законодавством країни (наприклад, це можуть бути правоохоронні органи).

Збереження конфіденційності

При бажанні користувача зберігати конфіденційність, він може персональні дані не надавати. Але при цьому він втрачає право на послуги компанії «Теплософт», оскільки при наданні послуг нами не обійтись без певної інформації про нього.

Використання cookie-файлів

Покращити роботу нашого сайту можна використанням cookie-файлів. Завдяки їм здійснюється фіксація кожного відвідування окремого користувача.

Сookie є невеликими файлами, які передаються браузеру з допомогою web-серверів. Пізнаватися вони можуть лише сервером, що передав їх. Вони не можуть використовуватись, як виконуючі додатки чи для зараження вірусами пристроїв.

Сookie-файли приймають сучасні браузери. Якщо є бажання, то можливе налаштування браузеру на предмет сповіщення вас про те, що з’явилися cookie-файли і надання можливостей для вибору, тобто для погодження на їх збір чи відмови.

Для сайту компанії «Теплософт» cookie-файли обов’язкові. Їх відхилення – позбавлення повноцінного користування сайтом.

Нами такі файли використовуються для врахування відвідувань користувачами нашого сайту. Режим автофіксації на веб-сервері дозволяє запам’ятовувати ІР-адреси. Людину ідентифікувати  такі дані не дозволяють. Вони не є даними персонального призначення.

Інформація, яка отримується нами від вас

Персональні дані, що надаються нам користувачами при оформленні певних дій:

• Реєстрація на сайті облікових записів.
• Заповнення опитувальників, анкет чи інших форм, яке виконуються на сайті чи в соцмережах, де є наші спільноти.
• Участь в акційних заходах на сайті.
• Здійснення спілкування з менеджерами різними способами, наприклад, телефоном, електронною поштою, а також в месенджерах и соцмережах.
• Розміщення підготовлених відгуків чи коментарів на веб-сайті і в спільнотах, які є в соціальних мережах.

В кожному випадку змінюються обсяги інформації, що має надаватись. Здебільшого виникає необхідність в наведенні:

• Прізвища, імені, по батькові.
• Електронної адреси.
• Поштової адреси.
• Телефонного номеру.
• Дати народження.
• Паспортних даних.
• Інформації про здійснення оплати.

Збір інформації здійснюється у знеособленому вигляді, однак її частина буває пов’язаною особисто з користувачем. Такі дані потрібні для аналізу запитів клієнтів, а також для поліпшення діяльності сайту компанії «Теплософт».

Для прикладу: яка інформація збирається при допомозі Google Analytics:

• Дані про використовуваний пристрій – персональний комп’ютер, мобільний телефон чи планшет, про його ІР-адресу, операційну систему, браузер, URL веб-сайту, місце, звідки користувач потрапив на сайт.
• Ознайомлення з отриманою інформацією – за сookie-файлами отримуються дані про користування нашим сайтом та частоту повертання на нього. За web-маяками взнаємо ваші відвідини, відкриття листів з розсилки, переходи за банерами реклами тощо.
• Отримання даних про місцезнаходження – коли користувач надає дозволи на відстеження місць розташування, нами отримується інформація про його знаходження в той момент, коли він користується сайтом.
• Аналіз і збір інформації здійснюється лише в тих об’ємах, які погодився передати користувач.

Реєстрація на веб-сайті

При реєстрації на нашому сайті користувач дає згоду на отримання реклами від нас та наших ділових партнерів. Зміною налаштувань підписки у власному Особистому кабінеті можна відмовитись від отримання рекламних повідомлень.

Ми маємо право і дозвіл на використання даних, які надані користувачем при реєстрації, розсилку інформаційних повідомлень та рекламних матеріалів.

За замовчуванням користувач є передплатником всіх повідомлень, відмовитись від яких можна зміною налаштувань в Особистому кабінеті. Аналогічні дії можливі шляхом переходу за посиланнями, які є в текстах рекламно-інформаційних листів, що надходять в месенджер чи на електронну пошту.

Порядок використання персональних даних

Персональні дані використовуються для надання якісних послуг, персоналізації різних пропозицій.

Їх використання корисне для того, щоб активно підтримувались наші сервіси і бізнес-функції. Вони допомагають в питаннях маркетингу, юридичної функціональності та запобіганні шахрайства.

Передавання персональної інформації за межі веб-сайту

Персональні дані, котрі надані нам користувачами, не продаються і не здаються в оренду. В окремих обставинах може здійснюватись передача обмеженого обсягу інформації іншим особам.  Це можливо згідно з законом, щоб належним чином виконати ваше замовлення за вашою згодою.

Передача нами ваших персональних даних можлива тільки у випадках, які наводимо нижче:

• Постачальникам послуг по доставці.
• Постачальникам, які надають послуги по виставленню рахунків та по поверненню коштів.
• Банківським установам.
• Платіжним системам.
• Процесорам платіжних карток.
• Компаніям, які допомагають в покращенні послуг і товарів.

В усіх випадках ми виставляємо постачальникам обов’язкову вимогу стосовно збереження повної безпеки вашої персональної інформації, заборони її продажу чи передачі, за винятком окремих цілей, потрібних для передавання від імені компанії.

Вимоги правового характеру

Персональні дані передаються лише у випадках наявності вимог українського законодавства для цього, а також, коли вважаємо, що таким кроком допоможемо в підвищенні рівня безпеки, захисті власності і прав сайту, нашої клієнтури, співробітників й інших осіб.

Дані персонального характеру  можуть бути передані, наприклад, в таких випадках:

• Захист життя і здоров’я клієнтів.
• Боротьба зі злочинними діями щодо майна компанії «Теплософт».
• Позбавлення фізичних ризиків.
• Виявлення фактів шахрайств.
• Діяльність правоохоронних органів, при наявності їх письмового запиту.
• Допомога слідству у випадках порушення закону.
• Передача бізнесу

Коли проходить злиття, продаж чи реорганізація бізнесу персональна інформація про клієнтуру передається правонаступникам. В цих випадках слідуємо розумним заходам, які гарантують використання ваших особистих даних у відповідністю з Політикою конфіденційності.

За вашою згодою

У всіх інших випадках (за винятком – описаних вище) заручаємося вашою згодою на передавання персональних даних за межі нашої компанії. Також даємо зобов’язання не передавати за винагороду чи без неї персональну інформацію третім особам.

Знищення персональних даних

Коли обробка персональних даних завершується, здійснюємо їх знищення або знеособлення.

Вибір персональних даних, наданих користувачем

Клієнти володіють повним правом на визначення інформації про себе, яку він надає нам. Рекламна та інформаційна розсилка, СМС-сповіщення надсилається за підпискою, яку ви здійснюєте особисто. У вас є право вносити будь-які зміни та доповнення в них.

Доступ до персональної інформації та її оновлення

Отримання доступу до персональних даних чи до їх оновлення користувач здійснює різними способами. Ми робимо все, щоб надані персональні дані були максимально повними і точними.

Ці способи обираються на вибір з наведеного переліку:

1. Якщо обліковий запис уже створений, то необхідно зайти до нього і поповнити чи обновити інформацію про себе.
2. Слід зв’язатися с нами, для чого можна використати будь-який канал зв’язку, що вказаний в розділі «Контакти». В повідомленнях вказується інформація, до якої потрібен доступ, або є потреба у змінах.
3. Коли необхідні дані недоторканість інших людей не порушують і вони законом не заборонені, то будуть вам надані. Коли вам потрібна інформація за послугами, що надаються діловими партнерами або постачальниками послуг, будете перенаправлені до них. Для цього варто лише зробити повідомлення про свої наміри.

При виникненні бажання про видалення облікового запису письмовий запит направляється на юридичну адресу фірми. Подібна дія не передбачає відкликання вашої згоди на опрацювання персональної інформації.

Використання та збереження клієнтом своїх персональних даних

Кожен клієнт нашої компанії не має права повідомляти власні пароль і логін іншим особам. Він має вживати всіх заходів аби ці дані не потрапляли до сторонніх рук.

Щоб забезпечити максимальний захист, варто слідувати наступним рекомендаціям:

• Пароль має бути складним. В ньому варто використовувати і символи, і цифри, і різні літери – великі і малі.
• Користуватись треба лише ліцензійними антивірусними продуктами.
• Не слід допускати до свого персонального комп’ютера чи іншого пристрою сторонніх осіб, коли можуть вводитися логін і пароль від кабінету на нашому сайті.

Коли з’являються найменші підозри щодо можливого потрапляння власного облікового запису до рук 3-х осіб, повідомлення має негайно відправлятись до нас зручним способом. Підсумком цього стане зміна ваших даних, або їх скидання.

Захист персональних даних клієнтів

Ми прекрасно розуміємо важливість забезпечення захисту персональних даних своєї клієнтури, а тому нами вживаються всі можливі заходи, щоб вони були надійно захищені.

В ході здійснюваних вами покупок нами використовуються різні технічні, адміністративні і фізичні заходи безпеки. До них належать способи, направлені на контроль доступу, а також інші методи інформаційної безпеки і процедури, що служать для забезпечення коректного видалення інформації та ін.

Захист персональних даних здійснюється за допомогою:

• Аутентифікації за телефонним номером з одноразовими кодами.
• Технологій шифрування SSL, що захищають дані при передачі через Всесвітню мережу Інтернет.
• Паролів, потрібних для отримання доступу до облікових записів.

Як клієнт дізнається про зміни в Політиці конфіденційності?

До Політики конфіденційності доступ є у кожного клієнта, котрий при реєстрації надавав власні персональні дані. В курсі змін клієнт буде тоді, коли він періодично перевіряє Політику конфіденційності, щоб прослідкувати можливі зміни, які внесені нами.